常见问题
1、如果培训的课程教材我是有的，请问可以扣掉书费吗？
答：如果您确认学校采用的培训教材您是有的，请在订单递交时，在“您的要求”中写明“书自备”，我们客服人员会在处理您的订单时，扣除教材费用。
2、我在网上报名课程后，很快发现课程时间有冲突，约定送货的送货时间有问题等，我该如何处理？
答：遇到类似的情况，请尽快和我们的客户人员联系：022-60321370、60321370，我们会尽力为您妥善解决。
3、学费金额比较高，如果配送人员是假冒的怎么办？如何才能确认他们的身份，保障我的利益？
答：天津招生网有一支长期稳定的客户服务派送团队，一般学员在收到我们派送人员的订单后，首先我们的订单是采用天津招生网专用的塑料袋封装的，外侧有三联的物流配送单，袋内一般都有盖有天津招生网专用章的听课证和收费凭证（发票或学费收据）以及我们的小礼品或宣传单页。学员收到时，应确认上述包装完整，内部材料齐全。我们的派送人员都持有“天津招生网”物流人员的工作证件，该证件上有派送人员的工号、照片和姓名；为进一步确认他们的身份，您可以直接拨打我们的客户服务热线：022-60321370或60321370以进行身份确认。天津招生网将全力为您打造安全快捷的电子商务服务。
4、网上报名后，如果学校的班级取消或延期了，怎么办？
答：学员通过天津招生网网上报名后，您的报名信息我们会及时反馈培训学校。如果出现班级延期或取消等特殊情况，培训学校或天津招生网都会在开课前及时通知学员相应的情况，如果延期后的时间不合适，学员可以到天津招生网所在地：天津市河西区湘江道香江花园1-B-807室无条件全额退款。
5、我的订单提交后，很长时间天津招生网都没有同我联系怎么办？
答：一般情况下，天津招生网承诺在您递交订单的一小时内，同您联系并确认订单，如果在工作时间内超出上述时间没有工作人员同您联系，一般有以下几种可能：1、您在网上提交的联系电话有误，我们无法与您及时取得联系，一般情况下，您可以填写备用电话，确保我们能够及时与您取得联系；2、订单未能成功递交。如果您是天津招生网会员，可以到我的培训考试网查看订单情况，也可直接来电与我们的客服服务人员联系。（022-603213701，022-60321370）3、在天津招生网客户人员与您联系时，您的手机无法接听或未接听；或您的固定电话无人接听，一般我们会在您递交订单的当天多次与您联系。
6、网上报名后，如果由于各种原因要求退费该如何处理？
答：天津招生网承诺，在不违背学校退费规定的前提下，如果学员有相应要求，我们一律无理由退费。要求办理退费的学员可尽早同天津招生网的客服人员联系，天津招生网只接受预约的退费，具体退费时间为：每周周六、日9:30~18:00办理退费手续。
7、如何得到发票？
答：天津招生网在您报名付款时，给您开具学费收据。如果您需要换取发票 您可凭此收据和学员证，在开学后在学校换取发票。
8、在什么情况下我的订单可能被处理成无效或者按退货处理？
答：1、您填写的收货地址无人接收，货被退回。我们会发Mail或者与您电话联系。如果还是联系不上，我们会将订单置于取消状态。2、如果您选择在线支付或是邮局汇款、银行电汇的支付方式，而如果我们一周内没有收到货款，这张订单将被取消。
9、天津招生网退费规则
1、退费承诺：学员通过天津招生网进行的网上报名，在退款承诺期内（本站特指开班前）无条件全额返还学费。
2、退费时间：学员退费需要事先与天津招生网电话联系（022-60321370），由天津招生网客服人员预约退费的时间，一般统一安排在周六周日的工作时间（9：30～18：00）给予办理，没有电话预约，当日上门退费恕不受理。
3、退费需备齐物件：天津招生网听课证、收款凭证（收据或发票）、网站赠送的礼品、如有领书单的学员要将领书单一并带来。
4、退费细则：
√全额退费条件：学校开班延期、取消开班、上课时间调整；
√学员自身原因造成退费的，需要扣除下列相关费用：
■退费手续费10元；
■实地支付订单，退还交通补贴费；
■送货上门的订单，扣除相应的配送费；
■通过银行转帐支付的，扣除全额1%的手续费；
■已上过课且在学校承诺的退费范围内，根据学校退款条件，扣除相应的课时费。
注意 ：对于已开课的情况，由于各个培训机构情况不同，所以退费的要求也不尽相同，需参照学院的标准而定。
10、为什么网上报名比去学校报名更便宜？
1）与传统的报名方式相比，网上报名在招生成本方面有着更高的性价比，学校将传统招生成本（如报纸或其他媒体广告等）以让利优惠的方式转让给学员，从而确保学员网上报名的利益，因此课程平均有高达10%的优惠！
2）促销赠品：天津招生网会不定期开展网上特惠活动，推出特价课程、赠送现金抵用券或精美小礼品，以及学员专题沙龙活动，意外的惊喜随时等着您！
如您在浏览我们网站时遇到问题或有什么好建议，可直接打电话： 022-60321370。 |
